Seguridad Integral en Centros Comerciales: Prevención, Comunicación y Actuación
UNIDAD.- Base normativa
- Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos
- Robos y hurtos: identificar, diferenciar y actuar
- Agresiones: proteger sin agravar
- Actos de vandalismo: prevenir, contener, reportar
- Tipos de servicios
- Control de accesos
- Rondas interiores
- Custodia de llaves
- Central receptora de alarmas (CRA)
UNIDAD.- Técnicas de comunicación
- Comunicación profesional con clientes
- Identificación y percepción
- Comunicación asimétrica profesional/cliente
- Empatía
- Asertividad
- Comunicación táctica
- Comunicación táctica con emisoras
- Comunicación telefónica
- Ayudas externas
- Llamadas maliciosas: detección y actuación
- Comunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridad
- Solicitud de presencia policial
- Cómo comunicar con la policía de forma eficaz
- Colaboración durante la intervención
- Denuncias
- La seguridad
- Detenciones hostiles
- Comunicación táctica durante la intervención
- Gestión del entorno: control de masas
- Ejemplo real ilustrativo
- Normas de trato con personas con discapacidad
- Principios generales del trato inclusivo
- Discapacidad física: movilidad reducida
- Discapacidad sensorial: visual o auditiva
- Discapacidad intelectual o psicosocial
- Discapacidad no visible: actuar con sensibilidad
UNIDAD.- Técnicas de primeros auxilios
- Resucitación cardiopulmonar (RCP)
- ¿Qué es la parada cardiorrespiratoria?
- Secuencia de actuación: protocolo PAS
- Cómo realizar una RCP paso a paso
- ¿Y si hay un desfibrilador (DEA)?
- Conclusión
- Maniobra de Heimlich
- ¿Cómo saber si una persona se está atragantando?
- ¿Qué hacer ante un atragantamiento grave?
- Conclusión
- Epilepsia
- ¿Cómo reconocer una crisis epiléptica?
- Qué hacer ante una crisis epiléptica
- Cómo gestionar el entorno
- Contención de hemorragias y vendajes
- Tipos de hemorragias
- Actuación ante una hemorragia externa: paso a paso
- Manejo básico de desfibriladores
- ¿Cuándo se utiliza un DEA?
UNIDAD.- Actuación en caso de incendio
- Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidrantes
- Extintores
- Bocas de incendio equipadas (BIE)
- Hidrantes
- Ejemplo real ilustrativo
- Orientación en supuestos de escasa visibilidad
- Memorizar rutas
- Controlar el pánico colectivo
- Rescate de personas
- Arrastres
- Gestionar el entorno y la información
- Servicios médicos o de emergencias
- Utilización de equipos autónomos de respiración
- ¿En qué consiste un equipo autónomo de respiración?
- ¿Cuándo debe utilizarse un ERA?
- Aplicación práctica en un centro comercial
- Técnicas de evacuación
- La clave: anticipación, liderazgo y calma
- Técnicas de evacuación aplicadas
- Psicología de la evacuación
- Coordinación con otros equipos
UNIDAD.- Patrullaje con coches y motocicletas
- Técnicas de conducción
- Conducir con ojos de vigilante
- Adaptar la conducción al entorno
- Control del vehículo en situaciones críticas
- El mantenimiento también es vigilancia
- Ejemplo real ilustrativo
- Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos
- El acceso
- Circulación en viales internos
- Supervisión de aparcamientos
- El control como equilibrio entre autoridad y servicio
- Ejemplo real ilustrativo
UNIDAD.- Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad
- Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad
- Roles bien diferenciados, pero complementarios
- Cómo se construye una colaboración efectiva
- Durante la intervención policial
- La importancia de la documentación
- Ejemplo real ilustrativo
