MF0795_3: Dirección y gestión de empresas de imagen personal

OBJETIVO GENERAL
• Adquirir las competencias necesarias para dirigir y gestionar de manera eficiente las actividades desarrolladas en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de organización, coordinación,
atención al cliente, gestión de recursos humanos, formación, uso de aplicaciones informáticas y control de calidad, conforme a la normativa vigente y a las necesidades actuales del sector de la peluquería técnico-artística.

TEMA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
1.1. Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal
1.2. El flujo de información
1.3. La motivación del equipo
1.4. Tipos de servicios
1.5. Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo
TEMA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
2.1. Habilidades de comunicación
2.2. Protocolos de atención y comunicación con el cliente
2.3. Elaboración de protocolos de comunicación interna .
2.4. Información al cliente de productos y servicios
2.5. Técnicas de resolución de conflictos
2.6. Normas deontológicas profesionales
TEMA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
3.1. Las acciones formativas
3.2. Costes y beneficios de la formación en la empresa
3.3. Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas
3.4. Convocatoria y comunicación del plan de formación
3.5. Valoración global de planes de formación
TEMA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
4.1. Principales elementos del «hardware» y «software»
4.2. Configuración
4.3. Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información
4.4. Gestión de los servicios
4.5. Gestión de los productos
4.6. Gestión de los clientes
4.7. Gestión de los empleados
TEMA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL
5.1. Normas y modelos de gestión de calidad.
5.2. Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios
5.3. Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados
5.4. Valoración y mejora de resultados
Glosario
Autoevaluación