1. Tipos de clientes.
2. Servicio al cliente.
3. Fases de un correcto servicio al cliente.
4. El conductor en el marco del servicio.
5. El conflicto y su resolución.
6. Recogida de reclamaciones.
7. Cursar reclamaciones.
Catálogo
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
10,20€
Objetivos:
- Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
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