Mediante la atención eficaz de quejas y reclamaciones se aprenderá a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

Además se conocerán las técnicas más apropiadas para la gestión de las quejas y reclamaciones, empleándolas como modo de acercamiento a los clientes.

Por último, se desarrollará una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.