CTRP0009: TECNICAS DE MANEJO EN LA COMUNICACION VERBAL DELANTE DE UNA SITUACION POTENCIALMENTE VIOLENTA

Definir habilidades comunicativas que permitan actuar adecuada mente ante situaciones agresivas.

MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
1.1. Factores que intervienen en una comunicación efectiva
1.2. Elementos que integran la comunicación
1.3. Elementos actitudinales que son necesarios para realizar una escucha activa y empática
1.4. Técnicas de escucha activa y empática como elemento clave en la comunicación efectiva
1.5. Barreras de comunicación utilizando herramientas de comunicación
MÓDULO 2. UTILIZACIÓN DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS EN COMUNICACIÓN VERBAL PARA LA SUPERACIÓN DE SITUACIONES AGRESIVAS
2.1. Estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
2.2. Expresión de opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
2.3. Superación de conflictos y situaciones que comporten agresividad
Glosario
Autoevaluació