1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente. 1.1. La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable. 1.2. La responsabilidad social del consumidor o usuario. 2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. 2.1. Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios. 2.2. Garantías y calidad de servicio. 3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. 3.1. Modelos de evaluación de sistemas de calidad. 3.2. Aplicación de los sistemas de calidad. 4. Sistema interno de control interno/inspección. 4.1. Procedimientos de análisis y control de puntos críticos. 4.2. Auditorías internas. 4.3. La toma de muestras. 5. Documentos de Control de la calidad. 5.1. Protocolos e instrucciones de trabajo. 5.2. Cartas de servicios. 5.3. Manualización de procedimientos. 5.4. Estandarización documental. 5.5. Gestión de avisos. 6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa. 6.1. Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.