Se hará un repaso de las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz con el cliente durante el proceso de venta.

Para ello se delimitan el propio concepto de venta y de comunicación empresaria, continuando con un exhaustivo análisis de las posibles necesidades del cliente.

Por último se exponen las cualidades del buen vendedor, relacionándolas con el proceso de venta como caso específico del proceso comunicativo.