1. Proceso de comunicación: características 2. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos 3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía 4. Técnicas básicas de comunicación no verbal 5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario 6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario