Unidad didáctica 1: El análisis de procesos administrativos
Introducción y Objetivos
1. El contexto social, económico y tecnológico
2. Los procesos en las organizaciones. Conceptualización
Ejercicio 1
3. La gestión por procesos
3.1. Introducción
3.2. Actuaciones
3.3. La clasificación de los procesos
3.4. La representación de los procesos
3.4.1. Introducción
3.4.2. Diagrama de flujo
Ejercicio 2
3.4.3. Mapa de procesos
3.5. El análisis, la mejora y la simplificación de procesos
Resumen
Test 1
Evaluación 1
Evaluación 1
Unidad didáctica 2: Normalización de documentos administrativos. Técnicas de gestión documental y gestión de archivos
Introducción y Objetivos
1. Normalización de documentos administrativos
1.1. Concepto
1.1.1. Definición doctrinal
1.1.2. Definición legal
1.1.3. Tipos de documentos
1.1.4. Valor del documento
1.2. Documentos oficiales: el documento administrativo
1.3. Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre
1.3.1. Objeto y ámbito de aplicación
1.3.2. La imagen institucional. Formalización y confección de documentos
1.3.3. Utilización de lenguas cooficiales en material impreso y modelos normalizados
1.3.4. Contenido de los modelos normalizados de solicitud
Ejercicio 3
2. Técnicas de gestión documental y gestión de archivos
2.1. Introducción
2.2. Conceptos
2.3. Marco jurídico
2.4. La gestión documental
2.4.1. Introducción
2.4.2. Finalidad
2.4.3. Instrumentos
2.5. Los documentos y expedientes
2.5.1. Documento y documento electrónico
2.5.2. Expediente y expediente electrónico
2.5.3. Ciclo vital de los documentos
2.6. Los archivos
2.6.1. Introducción
2.6.2. Archivos de oficina o de gestión
2.6.3. Archivos generales o centrales de los Ministerios y de los organismos públicos dependientes de los mismos
2.6.4. Archivo intermedio
2.6.5. Archivos históricos
Ejercicio 4
Resumen
Test 2
Evaluación 2
Evaluación 2
Unidad didáctica 3: Gestión y organización de la información. Técnicas básicas de comunicación
Introducción y Objetivos
1. La comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos
1.3. Etapas
Ejercicio 5
1.4. Tipos de comunicación
1.4.1. Comunicación interna
1.4.2. Comunicación externa
1.5. Barreras
1.6. Técnicas de comunicación efectiva
2. Gestión y organización de la información
2.1. Información y comunicación
2.2. El mensaje
2.3. Elaboración de un mensaje
Ejercicio 6
Resumen
Ponte a prueba
Test 3
Evaluación 3
Evaluación 3
Evaluación final
Evaluación final