1. Ocurrencia del siniestro.

2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes).

3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos.

4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.

5. Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.

6. Investigaciones de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros.

7. Designación de peritos. El acta de peritación.

8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.

9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.

10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.

11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación de servicio.

12. Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.