Unité Didactique 1. Nature du conflit

1.1. Le conflit en entreprise
1.2. Styles de résolution des conflits
1.3. Analyse et négociation en situation de conflit

Unité Didactique 2. Obstacles au développement d’une communication adaptée à la résolution des conflits

2.1. Communication interne
2.2. Mauvaises habitudes de communication
2.3. Facilitateurs et obstacles à la communication

Unité Didactique 3. Outils pour améliorer la communication

3.1. Instruction et information
3.2. L’écoute
3.3. Communication non verbale
3.4. Rapport

Unité Didactique 4. Feedback émotionnellement positif

4.1. Bénéfices du feedback
4.2. Attitude
4.3. Comment donner un feedback de qualité
4.4. Comment recevoir un feedback

Unité Didactique 5. Développement de l’intelligence émotionnelle

5.1. Émotions de base
5.2. Obstacles : refus de prendre en compte ses émotions
5.3. Bénéfices du développement de l’intelligence émotionnelle
5.4. Gestion des émotions