1. Auditoría. 1.1. Plan de Pruebas. 1.2. Disponibilidad del servicio. 1.3. Acuerdos de prestación de Servicios (SLAs). 1.4. Alta disponibilidad en sistema de correo. 2. Técnicas de resolución de incidentes. 2.1. Medidas de contención. Workarounds. 2.2. Análisis causa-raíz. 2.3. Gestión proactiva de problemas. 3. Análisis y utilización de herramientas para la resolución de incidencias. 3.1.Monitorización. 3.2.Logs. 3.3.Herramientas del Sistema Operativo. 3.4.Herramientas de las aplicaciones.