Editorial CEP
CEP-M-OF-0045
Inglés para atención al público. Cuaderno de ejercicios
Temario
Presentación
Objetivos por tema
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
TEMA 1: Utilización básica del inglés en la recepción y relación con el cliente.
TEMA 2: Comunicación básica oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
TEMA 3: Elaboración de documentación administrativa y comercial
HOJAS DE RESPUESTA
ACTIVIDADES PRÁCTICAS
TEMA 1: Utilización básica del inglés en la recepción y relación con el cliente.
TEMA 2: Comunicación básica oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
TEMA 3: Elaboración de documentación administrativa y comercial
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