1. Estructura del sistema de gestión de la calidad. 1.1. ISO 9001: sistema de calidad relacionado con el mantenimiento de desarrollos de productos que impliquen diseño. 1.2. ISO 9000-2, ISO 9004-1: implementación e interpretación de sistemas de calidad. 1.3. ISO 9004-2. Soporte de usuarios. 1.4. ISO 9000-3. Desarrollo, suministro y mantenimiento de software. 2. Gestión de la calidad en el proceso de edición. 3. Manual de calidad de la empresa. 4. Factores de afectan a la calidad. Diagramas causa efecto.