UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.

1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
2. – B2B.
3. – B2C.
4. – B2A.
5. Utilidades de los sistemas online.
6. – Navegadores: Uso de los principales navegadores.
7. – Correo electrónico.
8. – Mensajería instantánea.
9. – Teletrabajo.
10. – Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
11. Modelos de comercio a través de Internet.
12. – Ventajas.
13. – Tipos.
14. – Eficiencia y eficacia.
15. Servidores online.
16. – Servidores gratuitos.
17. – Coste y rentabilidad de la comercialización online.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.

1. El internauta como cliente potencial y real.
2. – Perfil del internauta.
3. – Comportamiento del cliente internauta.
4. – Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
5. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
6. – Partes y elementos del diseño de páginas web.
7. – Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
8. – Usabilidad de la página web.
9. Tiendas virtuales.
10. – Tipología de tiendas virtuales.
11. – El escaparate virtual.
12. – Visitas guiadas.
13. – Acciones promocionales y banners.
14. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad.
15. – TPV virtual.
16. – Transferencias.
17. – Cobros contrareembolso.
18. Conflictos y reclamaciones de clientes.
19. – Gestión online de reclamaciones.
20. – Garantías de la comercialización online.
21. – Buenas prácticas en la comercialización online.
22. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.