UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA

1. La escucha activa
2. Barreras de la escucha activa
3. Prepararse para escuchar
4. Técnica de escucha
5. Comunicación no verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA

1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2. Obstáculos que dificultan la empatía
3. Estrategias para desarrollar la empatía
4. ¿Cómo expresar la empatía?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD

1. Definición
2. Comportamientos que perturban
3. Crítica constructiva
4. Decir no de forma asertiva