UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

1. Evolución de la comercialización y los servicios.
2. – Tendencias.
3. La competencia global en los servicios.
4. – Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
5. – Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
6. – Segmentación del mercado.
7. – Posicionamiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX

1. El Marketing Mix aplicado a los servicios.
2. – Estrategias de diseño del producto servicio.
3. – Estrategias para la fijación del precio.
4. La ecuación valor x esfuerzo.
5. – Estrategias de precios para los servicios.
6. – Estrategias de distribución.
7. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
8. – Estrategias de comunicación.
9. – Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

1. Análisis de la competencia.
2. Descubrir oportunidades de negocios.
3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
4. Lanzamiento de nuevos servicios.
5. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
6. Marketing Relacional.
7. Marketing de servicios en Internet.
8. Crecer a través del Franchising.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING

1. Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
2. – Elección de los objetivos y del camino estratégico.
3. – Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
4. – Análisis DAFO.
5. – Benchmarking.
6. – Análisis de riesgo.
7. – Pronóstico y medición del mercado.