1. El cliente de seguros. Características.

2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.

3. El servicio de asistencia al cliente.

4. La fidelización del cliente.

5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.

6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

7. El asesor de seguros.

8. El proceso de negociación.

9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.