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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

13,20€

Objetivos:

Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.

CÓDIGO: CT1448 SKU: CT1448 Categorías: Administración y Gestión, Contenidos Scorm, Otra Formación

HORAS: 22

Temario
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1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.

2. Procesos de comunicación.

3. Tratamiento al cliente.

4. Habilidades personales y sociales.

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

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Vértice