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Catálogo

RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

6,00


Objetivos:

  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

CÓDIGO: CT0071 SKU: CT0071 Categorías: , ,
Marca:Vértice
HORAS: 9

1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.

3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Marca

Vértice