COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE1.1 El conductor agente activo dela empresa.1.2 Interacción con los pasajeros.1.3 Actuación ante las quejas y reclamaciones.1.4 La comunicación como herramienta de trabajo.2. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES2.1 Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.2.1.1 Elementos de accesibilidad.2.1.2 En el interior del vehículo.2.1.3 Algunas consideraciones en torno a la conducción.2.1.4 Criterios de actuación del conductor ante los viajeros concaracterísticas especiales.2.2 Especialidades en eltransporte escolar y de menores.2.2.1 El acompañante.2.2.2 En ruta.2.2.3 Las paradas.2.2.4 Relación con los menores