Unidad 1. Concepto de logística inversa1.Logística inversa: definición2.Razones para su existencia3.Los motores de la logística inversa4.Importancia en el siglo XXI5.Actividades que la componen5.1 Gestión de los productos5.2 Gestión de embalajes y de los residuos6.Estrategia y objetivos7.RetosUnidad 2. El flujo de retorno 1.Tipología de los flujos de retorno 2.Opciones de recuperación de los productos 3.Sistemas de logística inversaUnidad 3. Capacidad industrial1.Gestión de las devoluciones2.Política de devoluciones3.Procedimiento de devoluciones Unidad 4. Gestión de residuos1.Productos desechados en el proceso productivo 2.Causas de los desechos3.Clasificación de los residuos 4.Proceso operativo de recogida de residuos 5.Procedimiento de gestión de residuos6.Organización del proceso en la empresaUnidad 5. Sistema integrado de gestión (SIG)1.Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)2.Funcionamiento de un SIG2.1SIGNUS2.2SIGRE3.Papel del consumidor en los SIGUnidad 6. Redes de logística inversa1.Redes de logística inversa2.Diferencias entre redes de logística inversa3.Factores clave para la organización de redes inversas 4.Diseño de la red de logística inversa. 4.1Modelos para definir la localización de las instalaciones.4.2TransporteUnidad 7. Proceso operativo 1.Proceso de recogida 2.Proceso de inspección y clasificación3.Proceso de gestión del inventario4.Proceso de almacenaje5.Proceso de recuperación económica6.Proceso de distribución o eliminación7.Indicadores de controlUnidad 8. Comercio electrónico 1.La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico2.Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online3.Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online4.Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico 4.1¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?4.2¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?5.El servicio de atención al cliente, herramienta básica 6.El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico