SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO (ADGG075PO)

1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0

• 1.1. Historia de Internet
• 1.2. Origen de la Web 2.0
• 1.3. Características de las Redes Sociales
• 1.4. Perfil del usuario en Social Media
• 1.5. Las marcas en la Web 2.0
• 1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0
• 1.7. Manifiesto Cluetrain

2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER

• 2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
• 2.2. Características del Community Manager
• 2.3. Funciones del Community Manager
• 2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager
• 2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad
• 2.6. Por qué es necesario un Community Manager
• 2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad

3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I)

• 3.1. Facebook
• 3.2. Twitter
• 3.3. Linkedin

4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II)

• 4.1. YouTube
• 4.2. Flickr
• 4.3. Foursquare
• 4.4. Google +
• 4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti

5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS

• 5.1. Géneros periodísticos
• 5.2. Los medios de comunicación en Internet
• 5.3. El contenido de las páginas webs
• 5.4. Blogs
• 5.5. Foros
• 5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales
• 5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
• 5.8. Sobre la propiedad intelectual

6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES

• 6.1. Herramientas para varias Redes Sociales
• 6.2. Herramientas para Twitter
• 6.3. Herramientas para Facebook
• 6.4. Herramientas para Pinterest
• 6.5. Herramientas para Google +
• 6.6. Herramientas Instagram

7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA

• 7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?
• 7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• 7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?
• 7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?
• 7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

• 8.1. Google Analytics
• 8.2. Google Insights
• 8.3. Facebook Insights
• 8.4. YouTube Insights
• 8.5 Linkedin Insights

9. ¿QUÉ ES SEO?

• 9.1. ¿Qué es SEO?
• 9.2. Breve historia sobre el SEO
• 9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
• 9.4. Los buscadores de Internet
• 9.5. Errores comunes en SEO
• 9.6. Herramientas SEO
• 9.7. Estrategias SEO

10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

• 10.1. Concepto de marketing digital
• 10.2. Ideas clave del marketing digital
• 10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital
• 10.4. Ventajas del marketing digital
• 10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
• 10.6. El marketing se hace infinito en Internet
• 10.7. Marketing one to one
• 10.8. Permission marketing
• 10.9. Marketing de atracción
• 10.10. Marketing de retención
• 10.11. Marketing de recomendación
• 10.12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
• 10.13. Características de Internet que afectan al marketing
• 10.14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
• 10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
• 10.16. Integración de Internet en la estrategia de marketing
• 10.17. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
• 10.18. El planteamiento estratégico de marketing
• 10.19. Críticas al marketing digital

11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

• 11.1. El producto
• 11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa
• 11.3. El producto desde el punto de vista del comprador
• 11.4. El precio
• 11.5. Políticas de precio
• 11.6. Formas de pago
• 11.7. Los canales
• 11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión
• 11.9. La promoción
• 11.10. Los banners
• 11.11. El correo electrónico
• 11.12. Mensajes personalizados
• 11.13. Críticas y comentarios
• 11.14. Públicos objetivos del marketing digital
• 11.15. Los usuarios de Internet
• 11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
• 11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet

12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL

• 12.1. Identificación y segmentación del público objetivo
• 12.2. Introducción
• 12.3. Utilidad de la segmentación
• 12.4. Requisitos de la segmentación
• 12.5. Criterios de segmentación
• 12.6. Métodos de segmentación
• 12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial
• 12.8. Segmentación a través de la comunicación
• 12.9. La afiliación hace la fuerza
• 12.10. Definición de los programas de afiliación
• 12.11. Éxitos en la afiliación
• 12.12. El marketplace
• 12.13. Bases de éxito del marketplace
• 12.14. Características del marketplace
• 12.15. Aspectos clave en el marketplace

13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL

• 13.1. Personalización y atención al cliente
• 13.2. Claves para conseguir la personalización
• 13.3. Los productos o servicios personalizables
• 13.4. La atención al cliente
• 13.5. Marketing one to one
• 13.6. Pasos del proceso de marketing one to one
• 13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
• 13.8. Las consecuencias del marketing one to one
• 13.9. Estrategias de CRM
• 13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM
• 13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
• 13.12. Beneficios de la estrategia CRM
• 13.13. Implantación de CRM
• 13.14. Factores clave de la implantación de CRM
• 13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
• 13.16. Criterios de valoración

14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE

• 14.1. Definición de una campaña integral de comunicación
• 14.2. Características de la campaña integral
• 14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red
• 14.4. Preparación del briefing publicitario como punto de partida
• 14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet
• 14.6. La comunicación 360º
• 14.7. El proceso de comunicación
• 14.8. La regla de las 4F
• 14.9. Flujo de información
• 14.10. La funcionalidad
• 14.11. El feedback (retroalimentación)
• 14.12. La fidelización
• 14.13. La velocidad de reacción

15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA

• 15.1. Conceptos y formas
• 15.2. Introducción
• 15.3. Concepto de publicidad on line
• 15.4. Formas de publicidad on line
• 15.5. Formas publicitarias on line no convencionales
• 15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios
• 15.7. Tarifas de publicidad on line
• 15.8. Precios de los medios publicitarios
• 15.9. Factores que mejoran el éxito de los banners
• 15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria
• 15.11. Eficacia de una campaña publicitaria
• 15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet
• 15.13. Tendencias de la publicidad on line