Marketing Relacional

• El Nuevo Marketing dirigido al Prosumidor
• Prosumidor: Características del Consumidor Hiperconectado
• Data Mining
• Metodología de aplicación del Data Mining
• Customer Relationship Management (CRM)
• Marketing relacional
• Ejemplos de marketing relacional
• Marketing masivo frente a marketing one to one
• Identificación y conocimiento de los clientes
• Diferenciación de los clientes
• Estratificación de clientes
• Interacción con los clientes
• Personalización de la oferta
• La Gestión de la Experiencia del Cliente
• Economía de las Relaciones
• El rol del empleado en la experiencia del cliente
• La experiencia del cliente desde el punto de vista online
• Mass customization o personalización masiva