UNIDAD.- Sugerencia, queja, reclamación y denuncia

• • Diferencias y consecuencias

UNIDAD.- Por qué reclaman los clientes

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• • La actitud de los clientes

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• • Reclamaciones sobre personal y atención

• • Convertir al cliente descontento en socio

UNIDAD.- Anticiparse a las reclamaciones

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• • Cómo anticiparse a las reclamaciones

• • Cómo evitar las reclamaciones

UNIDAD.- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones

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• • Reclamación oficial

UNIDAD.- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones

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UNIDAD.- Normativa de protección al consumidor

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