1. NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS 1.1 El contrato mercantil de transporte de viajeros. 1.1.1 Características. 1.1.2 Elementos personales. 1.1.3 Elementos reales. 1.1.4 Elementos formales. 1.2 La mediación en el transporte de viajeros. 1.3 La colaboración entre transportistas. 2. CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS 2.1 Las condiciones generales de contratación. 2.2 Servicios regulares: 2.2.1 Permanentes de uso general. 2.2.2 Temporales. 2.2.3 De uso especial. 2.3 Servicios discrecionales. 2.3.1 La contratación por plaza con pago individual. 2.3.2 Los transportes turísticos. 3. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS 3.1 El acceso al mercado de transporte de viajeros. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión) 9. Requisitos oficiales de los centros: (Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación / autorización del centro por parte de otra administración competente. entidades que él designe, con las pautas de imagen corporativa que se establezcan. – Disponibilidad de un servicio de atención a usuarios que proporcione soporte técnico y mantenga la infraestructura tecnológica y que, de forma estructurada y centralizada, atienda y resuelva las consultas e incidencias técnicas del alumnado. El servicio, que deberá estar disponible para el alumnado desde el inicio hasta la finalización de la acción formativa, deberá mantener un horario de funcionamiento de mañana y de tarde, tendrá que ser accesible mediante teléfono y mensajería electrónica y no podrá superar un tiempo de demora en la respuesta superior a 2 días laborables. 2. Requisitos técnicos del contenido virtual de aprendizaje Para garantizar la calidad del proceso de aprendizaje del alumnado, el contenido virtual de aprendizaje de las especialidades formativas no dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad mantendrá una estructura y funcionalidad homogénea, cumpliendo los siguientes requisitos: – Como mínimo, ser los establecidos en el correspondiente programa formativo que conste en el fichero de especialidades formativas previsto en el artículo 20.3 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo y esté asociado a la especialidad formativa para la que se solicita inscripción. – Estar referidos tanto a los conocimientos como a las destrezas prácticas y habilidades recogidas en los objetivos de aprendizaje de los citados programas formativos, de manera que en su conjunto permitan conseguir los resultados de aprendizaje previstos. – Organizarse a través de índices, mapas, tablas de contenido, esquemas, epígrafes o titulares de fácil discriminación y secuenciase pedagógicamente de tal manera que permiten su comprensión y retención. – No ser meramente informativos, promoviendo su aplicación práctica a través de actividades de aprendizaje (autoevaluables o valoradas por el tutor-formador) relevantes para la práctica profesional, que sirvan para verificar el progreso del aprendizaje del alumnado, hacer un seguimiento de sus dificultades de aprendizaje y prestarle el apoyo adecuado. – No ser exclusivamente textuales, incluyendo variados recursos (necesarios y relevantes), tanto estáticos como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro, chat, etc.). de forma periódica. – Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado pueda acceder y consultar a voluntad. – Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes. – Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el rendimiento o desempeño del alumnado. 3.1.1 La autorización administrativa. 3.1.2 Requisitos para su obtención. 3.1.3 El visado. 3.1.4 La transmisibilidad de la autorización. 3.2 Documentos de control en el transporte de viajeros. 3.2.1 El libro de ruta: Cumplimentación del libro de ruta. 3.2.2 Libro de reclamaciones. 3.2.3 Documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes. 4. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE 4.1 El conductor agente activo de la empresa. 4.2 Interacción con los pasajeros. 4.3 Actuación ante las quejas y reclamaciones. 4.4 La comunicación como herramienta de trabajo. 5. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES 5.1 Especialidades en el transporte de personas con discapacidad. 5.1.1 Elementos de accesibilidad. 5.1.2 En el interior del vehículo. 5.1.3 Algunas consideraciones en torno a la conducción. 5.1.4 Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales. 5.2 Especialidades en el transporte escolar y de menores. 5.2.1 El acompañante. 5.2.2 En ruta. 5.2.3 Las paradas. 5.2.4 Relación con los menores. 6. SEGURIDAD EN LOS VEHÍCULOS 6.1 Equipos de seguridad en el autocar. 6.1.1 Acceso y evacuación. 6.1.2 Prevención de incendios. 6.1.3 Acondicionamiento interior. 6.1.4 Sistema antibloqueo de frenos. 6.1.5 Limitador de velocidad. 6.1.6 Cinturón de seguridad . 6.2 Información de los dispositivos de seguridad. 7. COMPORTAMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE 7.1 Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros. 7.1.1 Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar. 7.1.2 Bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro. 7.1.3 Incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación. 7.1.4 Choque frontal, lateral o alcance y evacuación. 7.1.5 Vuelco del vehículo total o parcial y evacuación. 7.1.6 Caída al agua y evacuación.