Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje
Introducción
El programa de formación
Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje
La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo
Técnicas de secuenciación de contenidos
La selección y planificación de estrategias didácticas
La selección y planificación de medios y recursos didácticos
La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje
El seguimiento formativo
Instrumentos para el seguimiento
Metodología de la evaluación del diseño de formación

Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación
Solucionario 1.Gestión de las actividades de mediación de seguros
Solucionario 2. Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación
Solucionario 3. Gestión de la captación de la clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
Solucionario 4. Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros
Solucionario 5. Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro
Solucionario 6. Asistencia técnica en siniestros
Solucionario 7. Dirección y gestión de auxiliares externos
Solucionario 8. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
Solucionario 9. Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Solucionario 10. Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico
Solucionario 11. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
Solucionario 12. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
Solucionario 13. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
Solucionario 14. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información