Apertura
Introducción
El comienzo de la escucha activa
El papel de la motivación en la escucha activa
Fases para la apertura de la escucha activa
Desarrollar la apertura a la escucha
Escucha activa en los canales online y offline
Resumen
Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
Introducción
Diferencias en la escucha activa
El diagnóstico de la propia capacidad de escucha y en la organización
El apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal
Las herramientas para mejorar la escucha en la organización
Resumen
Entrenando habilidades y sentidos
Introducción
Escuchar con los ojos
Escuchar con los oídos
Escuchar con el tacto, con la piel
Escuchar con el gusto
Escuchar con la nariz
Escuchar en internet
Las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa
Resumen
Nuestro método de escucha
Introducción
Planes de acción
Planes de acción B2B
Planes de acción B2C
Planes de acción B2A
Indicadores
Resumen
Dinámicas
Introducción
Dinámicas y claves
Dinámica de pegatinas
Dinámica “percibir los cambios en tu pareja”
Dinámica “espalda con espalda”
Dinámica “los componentes de la escucha”
Dinámica de “el espejo”
Dinámica “el inventario”
Dinámica “el autobús”
Dinámica “el ciego”
Resumen
