Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una de las Unidades Formativas del módulo «Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2)». Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad «Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)», publicado en el Real Decreto 992/2013.

Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Se incluyen los siguientes recursos:
• Ficha técnica
• Guía metodológica
• Ejercicios de autocomprobación por tema
• Ejercicios prácticos por tema
• Solucionario