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Atención y Gestión Telefónica (Comercio) (Contenido adaptado a Latinoamérica)

18,90€


Objetivos:
  • Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a través del teléfono en un entorno comercial
  • Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefónico comercial
  • Adquirir conocimientos sobre cómo manejar llamadas de venta y cerrar ventas telefónicas de manera efectiva
  • Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a través del teléfono
  • Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a través del teléfono en un entorno comercial
CÓDIGO: INXLATAM-659607 SKU: INXLATAM-659607 Categories: , ,
Proveedor:Inxpirius
HORAS: 4

ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (COMERCIO)

UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

  • La imagen a través del teléfono
  • Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
  • La entonación
  • El lenguaje

UNIDAD.- Actitudes al Teléfono

  • La escucha activa
  • Actitudes al Teléfono
  • Reglas básicas de recepción de llamadas

UNIDAD.- Fases de la recepción

  • Planificación
  • Acogida
  • Descubrir necesidades
  • Acción
  • Despedida
  • Llamadas de petición de información

UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones

  • Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
  • ¿Cuándo surge la reclamación?
  • La actitud frente a una reclamación
  • ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?

Documentación

Marca

Inxpirius

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