1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• 1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación
• 1.2. Facilitadores de la comunicación
• 1.3. Recursos del emisor
• 1.4. Construcción del mensaje

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL

• 2.1. Beneficios de la inteligencia emocional
• 2.2. El cerebro emocional
• 2.3. Competencias emocionales

3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN

• 3.1. Trabajo en equipo
• 3.2. Negociación y sus fases
• 3.3. Estrategias y tácticas de negociación