Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente. – Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. – Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa. – Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.