Tema 1. Mejora del Proceso de Comunicación con el Usuario.
1.1. Proceso de comunicación: características
1.2. Barreras en la comunicación interferencias y ruidos
1.3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad sencillez atención empatía
1.4. Técnicas básicas de comunicación no verbal
1.5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario
1.6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario

Tema 2. Utilización de Técnicas de Comunicación Alternativa y Aumentativa.
2.1. Necesidades especiales de comunicación
2.2. Estrategias y recursos de intervención comunicativa
2.3. Sistemas alternativos de comunicación
2.4. Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa
2.5. Técnicas de comunicación con enfermos de Alzheimer