1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 2. Elementos formales que contextualizar la reclamación. 3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
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Catálogo
Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal
6,30€
Objetivos:
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
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