1. Cumplimentación de la información del proceso 2. Aplicación de técnicas de organización 3. Planificación y flexibilización de recursos humanos 4. Sistemas con esperas 5. Utilización de modelos estándar de la teoría de colas 6. Causas y costes de espera 7. Gestión de colas 8. Estimación de los parámetros de proceso


