1. Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business). 1.1. Diagrama de organización de la empresa. 1.2. Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades. 2. El módulo básico, funcionalidades operacionales. 2.1. Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa.