1. Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos. 1.1. Establecimiento de las características de cada módulo del CRM. 1.2. Establecimiento de las tablas y parámetros de configuración de cada módulo. 2. Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo. 2.1. Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo. 2.2. Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.