Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje
Introducción
El programa de formación
Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje
La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo
Técnicas de secuenciación de contenidos
La selección y planificación de estrategias didácticas
La selección y planificación de medios y recursos didácticos
La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje
El seguimiento formativo
Instrumentos para el seguimiento
Metodología de la evaluación del diseño de formación

Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación
Solucionario 1. Técnicas de recepción y comunicación
Solucionario 2. Atención al cliente en el proceso comercial
Solucionario 3. Gestión administrativa del proceso comercial
Solucionario 4. Aplicaciones informáticas de gestión comercial
Solucionario 5. Grabación de datos
Solucionario 6. Gestión de archivos
Solucionario 7. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Solucionario 8. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
Solucionario 9. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
Solucionario 10. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
Solucionario 11. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
Solucionario 12 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información