Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje
Introducción
El programa de formación
Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje
La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo
Técnicas de secuenciación de contenidos
La selección y planificación de estrategias didácticas
La selección y planificación de medios y recursos didácticos
La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje
El seguimiento formativo
Instrumentos para el seguimiento
Metodología de la evaluación del diseño de formación

Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repasob y autoevaluación
Solucionario 1. Organización de procesos de venta
Solucionario 2. Técnicas de venta
Solucionario 3. Venta online
Solucionario 4. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
Solucionario 5. Animación y presentación del producto en el punto de venta
Solucionario 6. Operaciones de caja en la venta
Solucionario 7. Gestión de la atención al cliente/consumidor
Solucionario 8. Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor
Solucionario 9. Inglés profesional para actividades comerciales