1. Explicación del concepto de administración de redes como el conjunto de las fases operar y optimizar del modelo PDIOO.

2. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.

3. Visión general y procesos comprendidos.

4. El centro de operaciones de red.

5. Gestión de la configuración.

6. Gestión de la disponibilidad.

7. Gestión de la capacidad.

8. Gestión de la seguridad.

9. Gestión de incidencias.