Análisis del siniestro en la gestión de seguros
Introducción.
El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro.
Derechos y obligaciones de las partes.
Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños).
Clases de siniestros.
Consecuencias del siniestro para las partes.
Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro.
Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros.
Resumen.

Proceso y temporalización de los siniestros y la indemnización
Introducción.
Ocurrencia del siniestro.
Declaración al asegurador dentro de los plazos.
Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.
Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.
Investigación de los hechos y peritaciones.
Valoración inicial y consecutiva.
Acuerdo o desacuerdo entre las partes.
Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio.
Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.
Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específico).
Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas.
Resumen.

Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado
Introducción.
Personales.
Patrimoniales.
Automóviles.
Resumen.

Reaseguro de siniestros
Introducción.
Sujetos.
Clases.
Funcionamiento del reaseguro.
Elementos formales.
Resumen.

Glosario

Bibliografía