MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN
TRANSPORTE DE VIAJEROS (15 horas)

1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD

1.1 Definición de discapacidad y sus distintos tipos.

1.2 Problemas a los que se enfrenta una persona discapacidad.

1.3 Normativa sobre discapacidad.

1.4 Las barreras arquitectónicas.

1.5 Asertividad y empatía.

2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

2.1 Asistencia a las personas con discapacidad en el transporte según la naturaleza de la misma.

2.2 Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.

2.3 Solución de conflictos o situaciones complicadas dentro del vehículo.

2.4 Supervisión de las personas con discapacidad en el vehículo.