Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje
Introducción.
El programa de formación.
Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo.
Técnicas de secuenciación de contenidos.
La selección y planificación de estrategias didácticas.
La selección y planificación de medios y recursos didácticos.
La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje.
El seguimiento formativo.
Instrumentos para el seguimiento.
Metodología de la evaluación del diseño de formación.

Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación
Solucionario 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor
Solucionario 2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
Solucionario 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Solucionario 4. Sistemas de información y bases de datos en consumo
Solucionario 5. Documentación e informes en consumo
Solucionario 6. Inglés profesional para actividades comerciales