1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y
USUARIOS
1.1 El SARS CoV19
1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19.
1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.
1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros
1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús. 2.
CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1 La comunicación 2.2
Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje
durante los servicios.
2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.
2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de
crisis (COVID-19).
2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.
2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones