CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES (COMT014PO)
UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA?
- 1.1. ¿Qué perseguimos?
- 1.2. ¿Cómo actuar?
- 1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?
UNIDAD 2. SEÑALES DE COMPRAR
- 2.1. Actitud del cliente.
- 2.2. Tipos de cierre.
UNIDAD 3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE
UNIDAD 4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA?
- 4.1. ¿Qué perseguimos?
- 4.2. ¿Cómo actuar?
- 4.3. Beneficio mutuo
UNIDAD 5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA?
- 5.1. ¿Qué perseguimos?
- 5.2. ¿Cómo actúa?
UNIDAD 6. LA CALIDAD DEL SERVICIO
- 6.1. La satisfacción del cliente.
- 6.2. La escalera de la lealtad.
- 6.3. Programas de fidelización.
