Planificación de la acción comercial
Introducción
Organización del entorno comercial
Gestión de la venta profesional
Documentación propia de la venta de productos y servicios
Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Resumen
Técnicas de venta
Introducción
Procesos de venta
Aplicación de técnicas de venta
Seguimiento y fidelización de clientes
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Resumen
Atención y orientación al cliente
Introducción
Perspectivas de la calidad en la atención al cliente
Calidad en la atención al cliente
Fases en la atención al cliente
Resumen
La madera y los productos de la madera
Introducción
La madera
Productos de la madera
Resumen
Teoría sobre estructuras de madera históricas
Introducción
Teoría de las formas estructurales
Teoría de los sistemas estructurales
Teoría de adaptación y evolución
Teoría de la conservación
Resumen
Principales propiedades físicas y mecánicas de la madera
Introducción
Propiedades físicas de la madera
Propiedades mecánicas de la madera
Resumen
Productos de la madera en la construcción y rehabilitación. Características técnicas
Introducción
Productos de la madera en la construcción y rehabilitación
Características técnicas
Resumen
Daños, ataques y patologías de la madera
Introducción
Insectos xilófagos
Hongos y podredumbre
Deformaciones, manchas y decoloración
Resumen
Calidad de la madera estructural. Normativa
Introducción
Calidad de la madera estructural
Normativa
Resumen
Especies de maderas
Introducción
Especies de madera
Uso sostenible de la madera
Resumen
Certificación forestal y cadena de custodia
Introducción
El sector de la madera y el mueble en España
Origen de la gestión forestal sostenible (GFS)
Sistemas de certificación de la GFS
Alcance de la gestión forestal sostenible
Cadena de custodia
Sistemas de certificación de cadena de custodia
Resumen
Marcado CE
Introducción
Antecedentes y disposiciones legales
Marcado CE
Especificaciones técnicas
Alcance del marcado de CE
Normas armonizadas para los productos de madera
Sistemas de evaluación de conformidad
Control de producción en fábrica
Control de calidad en obra: recepción de materiales
Resumen
