UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.
- 1.1. Organización de la actividad de ventas.
1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
1.4. Estrategia de ventas.
1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.
UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
- 2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
- 3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3.3. El servicio de atención al cliente.
3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
3.5. Las reclamaciones y quejas.
3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.
- 4.1. Fases del proceso de venta.
4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
4.3. Técnicas de negociación con el cliente.
UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.
- 5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.
