1. Tarificación del transporte. Clases. 2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes. 3. Quejas o Reclamaciones. 3.1. La escucha activa. 3.2. Comunicación verbal y no verbal. 4. Satisfacción del cliente.
Catálogo
Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente
9,10€
Objetivos:
Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.
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