COMERCIO ELECTRÓNICO (ADGG010PO)

1. Introducción

• 1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
• 1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa

2. El comercio electrónico

• 2.1. Concepto
• 2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio
• 2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
• 2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
• 2.5. Relación cliente-proveedor
• 2.6. El proceso de compra
• 2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado

3. La tienda electrónica

• 3.1. Promoción sitios webs
• 3.2. Tiendas virtuales o productos
• 3.3. Servicios en internet y medios digitales

4. Marketing en la red

• 4.1. Marketing «one to one». El cliente «on line»
• 4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
• 4.3. Plan de marketing on line
• 4.4. Herramientas clave: comunicación y logística
• 4.5. El proceso de venta por Internet
• 4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
• 4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos
• 4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones

5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online

6. Difusión

• 6.1. Plataformas tecnológicas
• 6.2. Transmisión de información
• 6.3. Ventajas e inconvenientes

7. Entorno jurídico

• 7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal
• 7.2. Protección de datos, dominios y ética
• 7.3. Seguridad en las compras
• 7.4. Medios de pago disponibles