Minimizar costes
Introducción.
Minimizar costes.
Web 2.0 + mundo online:
     Los principios de la Web 2.0
     La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
     “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo
Ahorra en tiempo:
     La red como fuente de información.
     Localizar partners, colaboradores y proveedores.
     Evitar las esperas: administración electrónica.
     Banca electrónica: gestiones habituales.
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):
     En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
     En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…
     Otras ideas.
Clientes contentos, menos reclamaciones:
     Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.
     Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
     Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
Resumen.

Aumentar los posibles clientes (Marketing 2.0)
Introducción.
¿Crear una página? No siempre…:
     Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales
     ¿Crear una página?
Trasladar lo tradicional a internet:
     Performance marketing (coste según resultados).
     Display (Publicidad gráfica en la red).
     E-mail Marketing.
     Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
     Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
     Analizar, analizar y analizar.
Pensar “para” la web:
     Producto + precio + plaza + promoción.
     Contenido + contexto + conexión + comunidad.
Herramientas sí… Pero no todas para todo:
     eProduct marketing.
     eResearch.
     ePricing.
     ePromotion.
     eAudit.
     eCommerce.
     eAdvertising.
     eBranding.
     Trade Marketing.
     eCommunication.
Resumen.

Presencia en las redes sociales
Introducción.
Que hablen de nosotros:
     Del Plan de Marketing al Social Media Plan.
     Cómo difundir una idea en la red.
     Blogs y microblogs (eventos para blogueros)
     Marketing viral.
     Redes sociales.
     Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros:
     ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
     Gestión de un proyecto en redes sociales.
     Monitorización y reputación.
     Detección y resolución de crisis 2.0.
Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
Resumen.

Crear ingresos (comercio electrónico)
Introducción.
Soluciones antes de crear una tienda virtual:
     ¿Qué vas a vender?
     ¿Cuál es tu nicho de mercado?
     ¿Cuál es tu plan de negocio?
     Los sitios de afiliación y descuento.
     Market Place.
Quiero una tienda…:
     Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open source (código abierto), soluciones a medida.
     Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Mejorar el proceso de cobro:
     Pedido y facturación online.
     Medios de pago offline: contra rembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
     Medios de pago online: tarjetas, Paypal.
     Lo último, pago por móvil.
M-Commerce:
     Comercio mediante móvil.
Aspectos legales:
     Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal.
     Uso de cookies.
     Contratación online.
     Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
Resumen.